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Aug 08, 2023

Come EY utilizza l'intelligenza artificiale generativa nel suo business

L’intelligenza artificiale generativa è tutto ciò di cui si può parlare in questi giorni. E i Chief Innovation Officer lo tengono sicuramente d’occhio. Jeff Wong, responsabile globale dell'innovazione presso EY,

L’intelligenza artificiale generativa è tutto ciò di cui si può parlare in questi giorni. E i Chief Innovation Officer lo tengono sicuramente d’occhio.

Jeff Wong, responsabile globale dell'innovazione presso EY, fornisce consulenza agli amministratori delegati e ai dipendenti di EY sulla comprensione delle tecnologie emergenti e su come implementarle nei processi aziendali. Wong fa anche parte del consiglio di amministrazione di AI4ALL, un'organizzazione no-profit che mira ad aumentare la diversità e l'inclusione nell'intelligenza artificiale.

Come molte aziende, EY sta sperimentando l’intelligenza artificiale generativa e la messa a punto di set di dati per attività aziendali specifiche. La gigantesca società di contabilità e consulenza ha iniziato lo scorso anno a sfruttare la tecnologia GPT di OpenAI. Ma EY, che ha un quarto di milione di clienti e lavora con la maggior parte delle aziende Fortune Global 500, afferma che sta adottando un approccio cauto e deliberato nei confronti della nuova tecnologia.

Wong ha recentemente parlato con Quartz di come EY sta utilizzando l'intelligenza artificiale generativa, di come l'intelligenza artificiale sta cambiando i posti di lavoro, di considerazioni etiche per le aziende che utilizzano la tecnologia e di come distinguere l'hype dalla realtà nel mondo tecnologico. La conversazione è stata leggermente modificata per chiarezza e lunghezza.

Jeff Wong: Beh, uno è che lo stiamo usando per i nostri scopi. E la seconda è che ovviamente ci sono una serie di clienti in tutto il mondo che sono molto, molto interessati allo spazio, e quindi stiamo costruendo strumenti di intelligenza artificiale generativa per loro.

Internamente vengono proposti centinaia di progetti diversi. Siamo stati molto attenti a quali stiamo andando avanti perché vogliamo assicurarci di farlo in modo sicuro e ponderato. Un esempio è il nostro libro paga EY. C'è tutta una serie di domande che le persone pongono riguardo alle buste paga, in particolare quando le persone sono all'estero e hanno domande su quali dichiarazioni fiscali dovrebbero presentare. Quindi abbiamo caricato tutte le leggi sull’imposta sui salari in un sistema di intelligenza artificiale generativa posizionato su una delle mega-piattaforme. Quindi siamo in grado di interrogare quelle domande sui salari direttamente in una funzione di chat come ChatGPT invece di rispondere a persone che non lavorano 7x24. Questo è ancora un esperimento beta iniziale per noi, ma i tempi ritornano e gli aumenti di precisione sono piuttosto significativi.

Quindi, sai, questa in realtà non è una domanda sull'intelligenza artificiale generativa. Questa è una questione di politica dei dati. E abbiamo una politica sui dati che [consente] una clausola cliente scritta nei nostri contratti che ci consente di utilizzare i dati dei clienti in modo privatizzato per cose come la formazione dei nostri sistemi di intelligenza artificiale. Abbiamo il permesso esplicito per farlo, non implicito. La seconda cosa è che disponiamo di un team rigoroso per il processo di revisione della sicurezza delle informazioni, quindi abbiamo una piena comprensione tecnica e legale dell'approccio effettivo [rispetto a] dati, informazioni, sicurezza e privacy.

Da un punto di vista etico, abbiamo detto che non faremo cose in cui ci sentiamo a disagio a causa dei pregiudizi associati al risultato. Quindi, se non riusciamo a capire come stiamo controllando i pregiudizi, non intraprenderemo questo sforzo così presto sull’intelligenza artificiale. Quando si parla di intelligenza artificiale generativa, è possibile porre domande oggettive come: questa legge si applica in questa circostanza? Questa è una domanda oggettiva; lì i pregiudizi sono meno preoccupanti. Ma se i pregiudizi fossero più preoccupanti, esiteremmo ad attuare il progetto.

Finora abbiamo uno stretto rapporto con tutti gli enti regolatori perché siamo un’azienda regolamentata. E ciò che è fantastico con le tecnologie avanzate, inclusa l'intelligenza artificiale, è che i governi di tutto il mondo ci hanno chiesto di commentare quali sono i nostri pensieri e le nostre teorie su come le tecnologie avanzate, in generale, dovrebbero essere regolamentate. Quindi lo facciamo per la blockchain, lo facciamo per il quantistico, lo facciamo anche per l’intelligenza artificiale.

Per noi i quadri normativi non sono facoltativi. Sono richiesti. Abbiamo team che tengono traccia dei quadri normativi in ​​tutto il mondo, comprese le tecnologie avanzate, inclusa l’intelligenza artificiale. Quindi lo seguiamo molto da vicino ovunque.

Pensiamo che questo abbia una straordinaria opportunità per automatizzare molte delle attività e delle funzioni lavorative che abbiamo in tutto il mondo, e ci aspettiamo e prevediamo di utilizzarlo nella massima misura possibile della tecnologia.